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🛍️ ACHAT & COMMANDE

Chez Univers Peluche, nous accordons un soin particulier au choix de nos articles et nous faisons notre maximum pour vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !

• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire ou PayPal.

• Service client compétent, réactif et professionnel - à votre écoute pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

• Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

• Livraison offerte en France. Retours faciles.

Notre boutique en ligne est ouverte tous les jours de la semaine, 24h sur 24. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1. Sélection : naviguez sur les différentes collections de notre boutique afin de choisir les produits qui vous conviennent. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" afin de les sélectionner.

2. Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez également modifier les quantités.

3. Paiement : plusieurs modes de paiement vous sont proposés, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif. À cette étape, vous devrez renseigner vos informations personnelles et insérer un code de réduction.

4. Livraison : choisissez le mode de livraison en fonction des choix qui vous sont proposés. Notez qu'à partir d'un certain montant d'achat, vous pourrez bénéficier d'une livraison offerte.

5. Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Une page de commande vous sera présentée et vous pourrez l'imprimer. De plus, vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande. Lorsque celle-ci sera traitée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Univers Peluche.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande et les informations de suivi. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: 3561) et email, ou alors juste votre numéro de suivi sur notre plateforme de suivi. Les informations de suivis seront disponibles sur notre site peu de temps après l'expédition du colis.

Après avoir effectué une commande sur notre boutique en ligne, vous avez 12 heures pour contacter notre service client afin de demander une annulation ou modification.

Au-delà de ce délai, aucune annulation ou modification ne pourra être garantie, car les commandes auront déjà été traitées par notre équipe.

La sélection de ses peluches diffère selon les besoins de chacun. Notre service client reste à votre disposition pour vous orienter avec plaisir vers les adorables peluches qui correspondront parfaitement à vos attentes.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case "Code de réduction" lors du processus de paiement et cliquez sur le bouton "Valider".

Si vous avez un code promo pour une livraison gratuite, vous pourrez l'insérer à la suite de la même façon.

Non, il n'est pas possible de cumuler les codes promo sur notre boutique.

Toutefois, lors de certaines campagnes marketing, il est possible d'obtenir un coupon pour bénéficier d'une livraison offerte. Dans ce cas précis, nous le mentionnerons par email ou sur notre site et vous pourrez l'appliquer comme votre premier code de réduction.

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Généralement, les informations de suivi sont disponibles 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition de la commande. C'est notre transporteur qui est en charge de la mise à jour des numéros de suivi.

Par ailleurs, si après ce délai vous n'avez toujours pas d'informations sur le statut de votre colis, veuillez vous rapprocher de notre service client.

Tout d'abord, vérifiez que l'email de confirmation de commande n'a pas été reçu dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, il vous suffit de contacter notre service client et nous retrouverons votre commande avec vos informations (composition de la commande, adresse, numéro de téléphone, nom). Ces informations vous seront demandées.

Soyez rassuré(e), dans la majorité des cas, cela est dû à une erreur dans l'écriture de votre adresse email lors du passage de votre commande.

📦 LIVRAISON & RETOURS

Actuellement, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier d'une livraison gratuite en France, Belgique et Suisse.

Dans le reste de l'Union Européenne, le prix s'élève à 4,90€.

Pour une expédition en Polynésie française, dans les DOM - TOM et ailleurs dans le monde, le tarif est de 14,90€.

Dans l'objectif d'optimiser les délais de livraison et pour éviter une trop longue attente, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

De ce fait, nous vous invitons à consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi. S'il y a plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande a été envoyée en plusieurs paquets.

Enfin, si tous les colis sont arrivés et qu'il vous manque toujours un produit, contactez le service client par email.

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez aucuns frais de douane ou d'importation à payer.

Pour toute autre commande dont l'adresse de livraison se situe en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être redevable de taxe d'importation ou de frais de douane. Ce montant est hors de notre contrôle et ces frais devront être réglés par le destinataire du colis.

Si vous passez une commande pour un domicile dans les DOM - TOM ou un autre territoire externe à l'Union européenne, nous vous recommandons fortement de contacter votre bureau de douane local. Cela vous informera du montant des taxes et vous évitera toute mauvaise surprise.

Note : si vous passez une commande en France métropolitaine, il se peut que vous receviez des emails frauduleux vous demandant de payer des frais de douane. Pour votre sécurité, nous vous invitons à contacter notre service client et surtout à ne pas donner d'informations bancaires.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien de notre interface qui a été envoyé dans l'email confirmant l'expédition de votre commande. Si celui-ci n'a pas été reçu, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.

Si votre colis est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Si une anomalie se présente, veuillez nous contacter dès que possible.

Lors de la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé durant le transport et que celui-ci est en parfait état. Dans le cas contraire, veuillez noter les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur.

Il est nécessaire que cette vérification soit réalisée au moment de la livraison et en présence du transporteur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, car ils peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables pour bénéficier de votre droit de rétractation.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier sur votre confirmation de commande si le produit acheté est différent de celui que vous avez reçu. Si l'article réceptionné est effectivement différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Nous prendrons en charge le renvoi du produit réceptionné et nous vous ferons parvenir le produit correspondant à votre commande.

Notre équipe fait son maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande en incluant des contrôles de qualité. Néanmoins, si vous recevez un produit abîmé, contactez notre service client et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Oui tout à fait, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l'état.

Les frais de renvoi seront à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour vous rétracter après votre achat, veuillez contacter notre service client et consulter notre Politique de Retour.

Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente. Tout produit déjà utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un retour.

Les retours sont à envoyer en France, à l'adresse de notre entrepôt logistique situé en Tarn-et-Garonne (82). L'adresse vous sera communiquée par notre service client. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Nous prenons à notre charge les frais de retour uniquement lorsque le produit est abîmé ou si vous souhaitez un avoir.

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement complet de votre commande, les frais de retour seront à votre charge.

Pour obtenir toutes les informations détaillées, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour.

🔐 PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que le paiement via PayPal.

Pour des raisons de simplicité, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les chèques bancaires, ni les paiements à la réception ou les virements SEPA.

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSLqui assure la sécurité de vos informations. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux transactions et aux cartes de crédit sont protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

Si votre paiement est validé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n'est pas autorisée, le paiement n'aura pas lieu et celle-ci ne sera pas débitée. Il s'agit d'un rejet de la part de votre banque, et nous vous invitons à utiliser une autre carte bancaire ou réaliser un paiement via PayPal.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les informations que vous avez saisies : nom et prénom, numéro de carte bancaire, cryptogramme et date de validité.

Dans un second temps, si le refus de votre paiement persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de vérifier si le montant de la commande dépasse votre plafond.

En attendant que le problème soit résolu par votre banque, vous pouvez finaliser le paiement de votre commande en utilisant un compte PayPal ou une autre carte bancaire.

Toute notre boutique en ligne inscrit ses prix en Euros (€).

📜 SAV & GARANTIES

En commandant chez Univers Peluche, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous en informer et obtenir un remboursement.

Si votre article est défectueux, nous trouvons une solution gagnante pour vous : échange gratuit en envoi d'un nouveau produit.

Dans le cas où votre article ne serait pas reçu dans les délais établis dans notre politique d'expédition en raison d'un blocage, nous vous garantissons également votre satisfaction : renvoi d'un produit à notre charge.

Notre équipe attache une grande importance à la satisfaction de sa clientèle et nous faisons notre maximum pour vous garantir un achat de qualité en toute sérénité.

Notre Service Après Vente est joignable du lundi au vendredi par e-mail. Nous faisons notre maximum pour vous apporter une réponse dans un délai de 24h à 48h.

Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous éditer une facture.